هذه الصفحة ترجمة مقدَّمة لتسهيل قراءتك. وفي حال وجود اختلاف مع النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 2026-09-11
1. ملخص بكلمات مبسطة
يمكن استرداد Tokens غير المنفقة خلال 7 أيام من عملية الشحن التي أنشأتها. وبمجرد إنفاق Tokens وتسليم الطلب، يكون ذلك الإنفاق نهائيًا. وإذا فشلنا في التسليم، سنعيد تسليم الطلب أو نضيف Tokens إلى رصيدك.
2. Tokens غير المنفقة
إذا كان لديك Tokens لم تنفقها، يمكنك طلب استردادها خلال 7 أيام من عملية الشحن التي أنشأتها. ونُجري هذا الاسترداد كرصيد أو عكس عملية في رصيد متجرك، لا كأموال تُرد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا دفعت عبر PayPal وتريد استردادًا بطريقة مختلفة، يمكن لفريق الدعم مراجعة تلك الحالة على حدة، خارج الإجراء المعتاد.
3. الطلبات المُسلَّمة
بمجرد تسليم طلب إلى حساب لعبتك، تصبح Tokens المنفقة عليه غير قابلة للاسترداد. وإذا فشل تسليم طلب، أو تم تسليم جزء منه فقط، سنعيد تسليم الجزء الناقص أو نضيف Tokens إلى رصيدك.
4. تفاصيل العملات الرقمية
لا يمكن عكس دفعات العملات الرقمية بعد تأكيدها على السلسلة (on-chain). وعند تأكيد شحن بعملة رقمية، نضيف Tokens إلى رصيد متجرك. وأي استرداد على ذلك الشحن يُصرف كرصيد Tokens، لا كعملة رقمية تُعاد إلى عنوان محفظتك.
5. تفاصيل خاصة بـ PayPal
تمر عمليات شحن PayPal بمراجعة يدوية قبل إضافة Tokens إلى حسابك. وإذا كنت تطلب استردادًا، أدرج رقم معاملة PayPal حتى نتمكن من إيجاد الدفعة ومراجعتها بسرعة.
6. كيفية تقديم الطلب
راسلنا على [email protected] أو تواصل معنا عبر المحادثة المباشرة مع رقم طلبك أو رقم الدفعة ووصف قصير للمشكلة.
7. ما يُبطل الاسترداد
- تقديم شكوى مرتجعة (chargeback) أو نزاع دفع على طلب سُلِّم بالفعل.
- تغيير بيانات اعتماد حسابك أثناء جريان التسليم.
- وجود دليل على إساءة استخدام رموز الخصم، أو الإحالات، أو مكافآت اللعبة داخل الموقع.
- طلب تم وضعه باستخدام حساب مسروق أو وسيلة دفع مسروقة.
8. المدد الزمنية
نراجع طلبات الاسترداد فور استلامها، ونهدف إلى الرد خلال 12 ساعة. وبمجرد الموافقة، يُضاف رصيد Tokens إلى حسابك فورًا. وقد تستغرق إعادة PayPal اليدوية، حيث نوافق على ذلك، وقتًا أطول تبعًا لمدة معالجة PayPal الخاصة بها.
9. التواصل
أسئلة بشأن استرداد؟ راسلنا على [email protected].