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Retours

En vigueur le 11 septembre 2026

1. Résumé en clair

Les Store Tokens non dépensés peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant la recharge qui les a créés. Une fois les Tokens dépensés et la commande livrée, cette dépense est définitive. Si nous ne parvenons pas à livrer, nous relivrons la commande ou vous recréditerons vos Tokens.

2. Store Tokens restants

Si vous détenez des Store Tokens que vous n'avez pas dépensés, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la recharge qui les a créés. Nous traitons ces remboursements comme un crédit ou une annulation sur votre solde boutique, et non comme de l'argent renvoyé vers votre moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par PayPal et souhaitez un remboursement traité autrement, notre équipe de support peut examiner ce cas individuellement, en dehors de la procédure habituelle.

3. Commandes livrées

Une fois qu'une commande a été livrée sur votre compte de jeu, les Tokens dépensés pour celle-ci ne sont pas remboursables. Si une commande n'est pas livrée, ou ne l'est qu'en partie, nous livrerons la partie manquante ou recréditerons les Tokens sur votre solde.

4. Crypto : spécificités

Les paiements en cryptomonnaie ne peuvent pas être annulés une fois confirmés sur la chaîne. Lorsqu'une recharge en crypto est confirmée, nous créditons les Tokens sur votre solde boutique. Tout remboursement portant sur cette recharge est versé sous forme de crédit en Tokens, et non en crypto renvoyée vers l'adresse de votre portefeuille.

5. Spécificités PayPal

Les recharges PayPal passent par une vérification manuelle avant que les Tokens soient crédités sur votre compte. Si vous demandez un remboursement, indiquez votre ID de transaction PayPal pour que nous puissions retrouver et examiner le paiement rapidement.

6. Faire une demande

Écrivez à [email protected] ou contactez-nous par la discussion en direct, avec votre numéro de commande ou votre ID de paiement et une courte description du problème.

7. Refund annulé

• Déposer une contestation de paiement ou un litige sur une commande déjà livrée.
• Les identifiants de votre compte ont changé pendant que la livraison était en cours.
• Des preuves d'abus de codes de réduction, de parrainages ou de récompenses des jeux du site.
• La commande a été passée avec un compte ou un moyen de paiement volé.

8. Délais

Nous examinons les demandes de remboursement à leur arrivée et visons une réponse dans les 12 heures. Une fois la demande approuvée, un crédit en Tokens est appliqué immédiatement à votre compte. Une annulation manuelle via PayPal, lorsque nous l'acceptons, peut prendre plus de temps selon les délais de traitement propres à PayPal.

9. Contact

Des questions sur un remboursement ? Écrivez à [email protected].