Diese Seite ist eine Übersetzung, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Bei Abweichungen von der englischen Fassung gilt die englische Fassung.

Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab 11.09.2026

1. Kurz gefasst

Nicht ausgegebene Store Tokens können innerhalb von 7 Tagen nach der Aufladung, durch die sie entstanden sind, zurückerstattet werden. Sobald Tokens ausgegeben und eine Bestellung geliefert ist, ist diese Ausgabe endgültig. Wenn wir nicht liefern, liefern wir die Bestellung erneut oder schreiben Ihnen die Tokens wieder gut.

2. Ungenutzte Tokens

Wenn Sie Store Tokens besitzen, die Sie nicht ausgegeben haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Aufladung, durch die sie entstanden sind, eine Rückerstattung verlangen. Wir wickeln diese Rückerstattungen als Gutschrift oder Rückbuchung auf Ihr Shop-Guthaben ab, nicht als Geld, das an Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgesendet wird. Wenn Sie per PayPal gezahlt haben und eine anders abgewickelte Rückerstattung wünschen, kann unser Support-Team diesen Fall einzeln und außerhalb des normalen Verfahrens prüfen.

3. Bestellung geliefert

Sobald eine Bestellung an Ihr Spielkonto geliefert wurde, sind die dafür ausgegebenen Tokens nicht rückerstattungsfähig. Wenn eine Bestellung nicht geliefert wird oder nur teilweise durchgeht, liefern wir den fehlenden Teil erneut oder schreiben die Tokens Ihrem Guthaben wieder gut.

4. Krypto-Details

Zahlungen mit Kryptowährung können nicht rückgängig gemacht werden, sobald sie On-Chain bestätigt sind. Wenn eine Krypto-Aufladung bestätigt ist, schreiben wir die Tokens Ihrem Shop-Guthaben gut. Jede Rückerstattung dieser Aufladung wird als Token-Gutschrift ausgezahlt, nicht als Kryptowährung, die an Ihre Wallet-Adresse zurückgesendet wird.

5. PayPal-Details

PayPal-Aufladungen durchlaufen eine manuelle Prüfung, bevor die Tokens Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Wenn Sie eine Rückerstattung verlangen, geben Sie Ihre PayPal-Transaktions-ID an, damit wir die Zahlung schnell finden und prüfen können.

6. Antrag stellen

Schreiben Sie an [email protected] oder wenden Sie sich über den Live-Chat an uns, mit Ihrer Bestellnummer oder Zahlungs-ID und einer kurzen Beschreibung des Problems.

7. Refund-Ausschluss

Eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreitfall zu einer Bestellung, die bereits geliefert wurde.
Die Anmeldedaten Ihres Kontos haben sich geändert, während die Lieferung im Gange war.
Nachweise für den Missbrauch von Rabattcodes, Empfehlungen oder Spielbelohnungen auf der Website.
Die Bestellung wurde mit einem gestohlenen Konto oder Zahlungsmittel aufgegeben.

8. Zeitliche Abläufe

Wir prüfen Rückerstattungsanträge, sobald sie eingehen, und bemühen uns, innerhalb von 12 Stunden zu antworten. Nach der Genehmigung wird eine Token-Gutschrift unmittelbar auf Ihrem Konto ausgeführt. Eine manuelle PayPal-Rückbuchung, sofern wir ihr zustimmen, kann je nach PayPals eigener Verarbeitungszeit länger dauern.

9. Kontakt

Fragen zu einer Rückerstattung? Schreiben Sie an [email protected].