Эта страница представляет собой перевод, предоставленный для удобства. При расхождении с английской версией применяется английская версия.

Возврат

Действует с 11.09.2026

1. Кратко и просто

Неизрасходованные Store Tokens можно вернуть в течение 7 дней с момента пополнения, при котором они были начислены. После того как Tokens израсходованы и заказ доставлен, эта трата окончательна. Если мы не выполним доставку, мы доставим заказ повторно или вернём Tokens на ваш баланс.

2. Остаток Tokens

Если у вас есть неизрасходованные Store Tokens, вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента пополнения, при котором они были начислены. Такие возвраты мы оформляем как зачисление или сторнирование на ваш баланс в магазине, а не как перевод денег обратно на исходный способ оплаты. Если вы платили через PayPal и хотите, чтобы возврат был оформлен иначе, наша служба поддержки может рассмотреть такой случай индивидуально, вне обычной процедуры.

3. Доставленные заказы

После того как заказ доставлен на ваш игровой аккаунт, израсходованные на него Tokens возврату не подлежат. Если заказ не доставлен или выполнен лишь частично, мы доставим недостающую часть повторно или вернём Tokens на ваш баланс.

4. Особенности крипты

Платежи в криптовалюте нельзя отменить после подтверждения в блокчейне. Когда пополнение криптовалютой подтверждено, мы начисляем Tokens на ваш баланс в магазине. Любой возврат по такому пополнению выплачивается как зачисление Tokens, а не как перевод криптовалюты обратно на адрес вашего кошелька.

5. Особенности PayPal

Пополнения через PayPal проходят ручную проверку до начисления Tokens на ваш аккаунт. Если вы запрашиваете возврат, укажите ID транзакции PayPal, чтобы мы могли быстро найти и проверить платёж.

6. Как подать запрос

Напишите на [email protected] или свяжитесь с нами в онлайн-чате, указав номер заказа или ID платежа и краткое описание проблемы.

7. Отказ в возврате

• Возвратный платёж или оспаривание платежа по заказу, который уже был доставлен.
• Данные для входа в ваш аккаунт были изменены во время выполнения доставки.
• Признаки злоупотребления промокодами, реферальной программой или наградами в играх на сайте.
• Заказ был оформлен с использованием украденного аккаунта или украденного способа оплаты.

8. Сроки

Мы рассматриваем запросы на возврат по мере поступления и стараемся ответить в течение 12 часов. После одобрения зачисление Tokens выполняется на ваш аккаунт сразу. Ручное сторнирование через PayPal, если мы на него согласимся, может занять больше времени в зависимости от сроков обработки на стороне PayPal.

9. Контакты

Есть вопросы о возврате средств? Напишите на [email protected].