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Reembolsos

Vigente desde el 11 de septiembre de 2026

1. Resumen simple

Los Store Tokens no usados se pueden reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la recarga que los generó. Una vez que los tokens se usan y un pedido se entrega, ese gasto es definitivo. Si no logramos entregar, volveremos a entregar el pedido o le acreditaremos los tokens de vuelta.

2. Store Tokens sin usar

Si tiene Store Tokens que no ha usado, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recarga que los generó. Procesamos estos reembolsos como un crédito o una reversión a su saldo en la tienda, no como dinero devuelto a su método de pago original. Si pagó con PayPal y desea que el reembolso se gestione de otra manera, nuestro equipo de soporte puede revisar ese caso de forma individual, fuera del proceso habitual.

3. Pedidos entregados

Una vez que un pedido se ha entregado en su cuenta del juego, los tokens gastados en él no son reembolsables. Si un pedido no se entrega, o solo se completa en parte, volveremos a entregar la parte faltante o le acreditaremos los tokens a su saldo.

4. Detalles sobre cripto

Los pagos con criptomonedas no se pueden revertir una vez confirmados en la cadena de bloques. Cuando se confirma una recarga con criptomonedas, acreditamos los tokens a su saldo en la tienda. Cualquier reembolso sobre esa recarga se paga como un crédito en tokens, no como criptomonedas devueltas a la dirección de su billetera.

5. Detalles sobre PayPal

Las recargas con PayPal pasan por una revisión manual antes de que los tokens se acrediten a su cuenta. Si solicita un reembolso, incluya el ID de su transacción de PayPal para que podamos encontrar y revisar el pago rápidamente.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] o contáctenos por el chat en vivo con su número de pedido o ID de pago y una breve descripción del problema.

7. Anula el reembolso

• Presentar un contracargo o una disputa de pago por un pedido que ya fue entregado.
• Las credenciales de su cuenta cambiaron mientras la entrega estaba en curso.
• Evidencia de abuso de códigos de descuento, referidos o recompensas de los juegos del sitio.
• El pedido se realizó usando una cuenta o un método de pago robados.

8. Plazos

Revisamos las solicitudes de reembolso a medida que llegan y procuramos responder dentro de 12 horas. Una vez aprobada, el crédito en tokens se aplica a su cuenta de inmediato. Una reversión manual por PayPal, cuando aceptamos hacerla, puede tardar más según el tiempo de procesamiento propio de PayPal.

9. Contacto

¿Tiene preguntas sobre un reembolso? Escriba a [email protected].